CRM to proces, nie tylko baza klientów
CRM oznacza zarządzanie relacjami z klientami. System informatyczny wspiera ten proces, gromadząc informacje o osobach, firmach, historii komunikacji, ofertach i planowanych działaniach.
Sama lista adresów nie jest jeszcze CRM. Kluczowe jest zachowanie kontekstu relacji: kto rozmawiał z klientem, czego dotyczył kontakt i jaki powinien być następny krok.
- Wspólna wiedzaJednolity obraz klienta dla uprawnionych pracowników.
- HistoriaChronologiczny zapis rozmów, wiadomości i spraw.
- Plan działańTerminy kolejnych kontaktów oraz odpowiedzialne osoby.
- SegmentacjaGrupowanie kontaktów według cech i potrzeb.
Różnica pomiędzy PIM, Contact Managerem i CRM
PIM organizuje informacje z perspektywy osoby. Contact Manager skupia się na danych teleadresowych. CRM obejmuje cały proces budowania i utrzymywania relacji biznesowej.
mAsystent łączył te trzy perspektywy w uproszczonej formie. Zachowywał osobisty terminarz, oferował rozbudowaną książkę adresową i dodawał historię spraw przydatną małej firmie.
Wybór systemu powinien wynikać z procesu firmy. Więcej funkcji nie oznacza automatycznie lepszej obsługi klienta.
Mini CRM dla małego zespołu
Mikroprzedsiębiorstwo często potrzebuje wspólnej bazy i historii, ale nie rozbudowanego procesu sprzedażowego. Dlatego w mAsystencie funkcje CRM zostały ograniczone do elementów najczęściej wskazywanych przez badanych użytkowników.
Dane biznesowe mogły być współdzielone w sieci LAN, podczas gdy informacje prywatne pozostawały oddzielone. Taki podział ułatwiał korzystanie z jednego programu w obu sferach.
- Prostsze wdrożenieMniej konfiguracji na początku pracy.
- Lokalna bazaDane we własnym środowisku komputerowym.
- Historia sprawPodstawowa ciągłość obsługi klienta.
- Integracja z PIMKontakty połączone z terminami i zadaniami.