Historia kontaktów buduje ciągłość obsługi
Wiedza o tym, kiedy i w jakiej sprawie klient kontaktował się z firmą, skraca czas potrzebny na kolejną rozmowę. Pracownik nie musi odtwarzać całej sytuacji od początku.
W mAsystencie zdarzenia mogły opisywać zarówno kontakt przychodzący, jak i działania wykonane przez firmę. Wspólny zapis wspierał zespół pracujący na jednej bazie.
- RozmowyNotatki z telefonów i spotkań.
- E-maileInformacje o wysłanej lub odebranej korespondencji.
- SprawyTemat, status i ustalenia związane z klientem.
- Następny krokTermin planowanego działania.
Dane potrzebne w chwili rozmowy
Najlepsza baza nie zmusza pracownika do przeglądania wielu ekranów. Przy kontakcie powinna pokazać dane osoby, firmę, najnowsze zdarzenia i otwarte zadania.
Skrócenie czasu wyszukiwania poprawia doświadczenie klienta i zmniejsza ryzyko przekazania sprzecznych informacji.
Technologia wspiera relację wtedy, gdy dostarcza właściwy kontekst bez odciągania uwagi od rozmowy.
Wspólna baza w małej firmie
Baza biznesowa mAsystenta mogła działać w lokalnej sieci firmy. Uprawnieni pracownicy korzystali z tych samych kontaktów i historii.
Model ten ograniczał rozproszenie informacji pomiędzy prywatnymi arkuszami, skrzynkami pocztowymi i notatkami. Wymagał jednak procedur dotyczących aktualizacji oraz kopii danych.
- Jedno źródłoWspólny zestaw danych kontaktowych.
- OdpowiedzialnośćJasne zasady aktualizacji rekordów.
- DostępInformacje udostępniane właściwym osobom.
- KopiaRegularne zabezpieczanie lokalnej bazy.