Program do zarządzania kontaktami
Obserwując pracowników w małych firmach odpowiedzialnych za obsługę klientów można dojść do wniosku, że należy zreorganizować system informacyjny funkcjonujący w przedsiębiorstwie aby usprawnić obsługę klienta. Klient chce, aby jego sprawa została załatwiona jak najszybciej oraz chce być traktowany indywidualnie licząc na pomoc lub doradztwo w jego sprawie